Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişiyi, karşısındaki satıcı, sağlayıcı veya banka karşısında korumayı amaçlar. Bu koruma, sözleşme içeriğinin denetlenmesinden başvuru yollarının kolaylaştırılmasına kadar uzanır.
Kredi ve kredi kartı ilişkilerinde en sık karşılaşılan sorular, hangi mercie başvurulacağı ve hangi ücretlerin talep edilebileceğidir. Uyuşmazlığın parasal değeri, tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi başvurulacağını belirler; bu sınır her yıl güncellenir. Krediden cayma hakkı gibi süreye bağlı imkânlar ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler.
Bu bölümdeki yazılar başvuru yollarını ve kanuni çerçeveyi tanıtır; somut bir uyuşmazlığa dair görüş içermez.
Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki parasal sınır, cayma hakkı ve itiraz yolu.
